Le fonctionnement du marché
- L’inscription au Marché de proximité de Québec s’effectue directement en ligne au lien suivant : s'inscrire.
- L'adhésion annuelle, au coût de 35$, est automatiquement facturée au moment de votre première commande et lors du renouvellement, à chacune de vos années de participation.
- En vous inscrivant, vous vous engagez à venir chercher toute commande qui aura été passée avant la fermeture des commandes les lundi 23h00.
- Une majoration de 15% est ajoutée à la facture et non aux produits eux-mêmes dans un souci de transparence sur le prix payé aux producteurs. C'est ce pourcentage, de même que l'adhésion annuelle, qui nous permettent d'offrir ce service d'alimentation de proximité.
- Notez que vous recevrez également des courriels de notifications bi-hebdomadaires lors des ouvertures et des fermetures de commande.
Chaque semaine, les adhérents-mangeurs peuvent, du vendredi 10h00 au lundi 23h00, préparer leur propre panier à partir des produits offerts par plus d’une trentaine de producteurs provenant principalement de la région de la Capitale-Nationale. Après avoir entré un nom d’utilisateur et un mot de passe, l’adhérent verra les produits disponibles pour cette période de commande. Les produits pourront alors être sélectionnés en quantité souhaitée et enregistrés pour être ajoutés au panier. Il est recommandé de passer à deux reprises, pendant la période de commande, pour vérifier si des disponibilités ont été ajoutées.
Ce qui est enregistré dans le panier lors de la fermeture de commande, soit les lundis à 23h00, est automatiquement commandé auprès des producteurs et payé par le MPQ. Bien que nous assurons la conservation adéquate des produits entre le moment de livraison et de cueillette, notez que le MPQ n'est à aucun moment propriétaire des aliments qui transitent dans notre local. Conséquemment, les adhérents sont dans l'obligation de venir récupérer et payer leur commande lors de leur jour de cueillette, lorsque des items sont demeurés enregistrés dans leur panier, les lundis à 23h00.
En cas de pépin, il est de la responsabilité de l’adhérent de communiquer avec le MPQ.
Les commandes doivent ensuite être récupérées lors des points de chute qui ont lieu les mardis, mercredis et jeudis de 15h30 à 19h00 (18h30 l'hiver) au 870 avenue de Salaberry, local 111. Un accès direct au local est possible via la porte du grand stationnement sud. Pour accès avec charriot ou poussette, utiliser le passage piéton et l'ascenceur de l'entrée principale du 870.
Lorsqu’on se rend en voiture, deux stationnements de courte durée sont situés à gauche de l’entrée du MPQ. Si ces deux espaces sont occupés, il est possible de se stationner le plus près possible de l’entrée. En cas de contravention, veuillez nous en informer directement.
À son arrivée, l’adhérent pourra récupérer une copie papier de sa commande classée en ordre alphabétique à l’entrée du MPQ. Il attendra qu’un bénévole ou un employé, identifiables par leur tablier, soit disponible pour préparer la commande. On demande aux adhérents de ne pas circuler dans les espaces de distribution et de ne pas prendre de produits par eux-mêmes afin de faciliter la préparation de la commande et de limiter les erreurs.
Vérification, surplus et questions
L’abondance de produits similaires étant souvent au rendez-vous au MPQ, il est primordial que les adhérents s’assurent de repartir avec les bons produits. À la fin de la commande, une vérification avec le bénévole sera faite pour s’assurer que les bons items et les bonnes quantités ont bien été remis. Par la suite, il est possible d’ajouter des produits offerts en surplus par les producteurs. Notez que l’un des employés permanents est toujours sur place pour répondre aux questions et demandes auxquelles les bénévoles ne peuvent pas répondre.
Paiement
Le paiement de la commande se fait sur place en argent comptant ou par carte de débit.
Nous ne le répéterons jamais assez, mais le MPQ ne peut fonctionner sans l'implication hebdomadaire de plusieurs dizaines de bénévoles. Chaque année, c'est près de 3000 heures de bénévolat qui sont effectuées par des citoyens engagés et qui nous permettent de garder notre marché de proximité bien vivant.
Voici la liste des principales activités pour lesquelles les bénévoles peuvent apporter leur aide, leurs idées et leurs disponibilités :
- Distribution lors des jours de cueillette
- Ménage du local
- Événements du MPQ
- Conseil d’administration
- Bénévolat
Chaque semaine, le MPQ a besoin de plus ou moins 20 bénévoles, selon la saison, pour effectuer la distribution lors des jours de cueillette des mardis, mercredis et jeudis. Chaque journée est séparée en 2 plages horaires soit :
- 15h15 à 17h30* : 1e partie de la reconstitution des paniers des adhérents. C’est généralement la période la plus occupée de la journée.
- 17h15 à 19h00* : 2e partie de reconstitution des paniers des adhérents. Pendant cette période, des petites tâches de ménage, de vérification d’inventaire et de tenue de registre sont effectuées.
*De petites modifications à l'horaire ont lieu pendant l'automne et l'hiver
Chaque semaine, les bénévoles reçoivent un courriel leur demandant d’indiquer leur disponibilité lors des différentes plages horaires de la semaine à venir.
À 4 reprises dans l’année, les bénévoles sont mobilisés pour effectuer le grand ménage du local. Les passionnés de propreté peuvent aussi prendre en charge certaines tâches récurrentes comme le dégivrage des congélateurs ou l’époussetage des étals.
Lors de différentes activités du MPQ, comme le BBQ annuel ou le brunch de l'AGA, les bénévoles peuvent donner un coup de main lors de l’organisation ou encore lors de la tenue de l’événement.
Le conseil d'administration du MPQ est composé de 7 personnes qui occupent les postes exécutifs (présidence, trésorerie et secrétariat) ou prennent en charge un volet du MPQ (communication et événements). Dans un esprit de grande collaboration, ils s’occupent de la gestion générale du MPQ, des questions de gouvernance, d’orientation et de planification. Les mandats sont d’une durée de 2 ans.
Le bénévolat au MPQ, c’est donc beaucoup d’occasions, en toute convivialité, pour s’impliquer et faire la différence! Vous avez envie de vous impliquer? Écrivez-nous!
Coût des produits
Le prix des produits est déterminé par les producteurs à qui l’on demande de fixer un prix reflétant un équilibre entre le coût réel de production et ce qui représente un prix juste pour eux et pour les mangeurs.
Frais d’adhésion
Des frais annuels de 35 $ seront chargés lors de votre première commande. Ces frais annuels sont chargés automatiquement à chaque année de participation. Pour connaître la date prévue de votre prochain renouvellement, consultez votre dossier d'adhérent section Paramètres perso.
Majoration
Une majoration de 15 % est ajoutée sur le total de la facture. C’est ce pourcentage qui permet d'offrir ce service d'alimentation de proximité en payant, entre autres, les locaux, les équipements, l’électricité et les salaires des employés. La majoration est ajoutée à la facture et non aux produits eux-mêmes dans un souci de transparence sur le prix payé aux producteurs. À titre comparatif, dans les grandes surfaces, la moyenne des majorations des produits est de 30-35 % et elles sont incluses dans le prix de sorte que nous ne savons pas quels sont les montants qui reviennent au producteur, au distributeur et à l'épicier.
Inscription
L’inscription au Marché de proximité de Québec s’effectue directement en ligne au lien suivant : inscription. Notez que vous recevrez également des courriels de notifications bi-hebdomadaires lors des ouvertures et des fermetures de commande.
Les commandes
Quand passer une commande?
Chaque semaine, sur le site Internet du MPQ, les adhérents-mangeurs peuvent préparer leur propre panier à partir des produits offerts par les différents producteurs partenaires entre vendredi 10h00 et lundi 23h00.
Comment passer une commande?
Les adhérents ont la possibilité de passer des commandes chaque semaine et d'y mettre les produits souhaités parmi ceux rendus disponibles par les producteurs sur le site. Il n'y a pas d'obligation de commande, ni de minimum ou de maximum. La seule obligation : si des produits sont enregistrés dans le panier le lundi à 23h00, ceux-ci sont automatiquement commandés aux producteurs et doivent être récupérés et payés au point de chute attitré.
Quand récupérer une commande?
Les commandes doivent être récupérées lors des points de chute qui ont lieu les mardis, mercredis et jeudis de 15h30 à 19h00 (18h30 l'hiver), au 870 avenue de Salaberry, local 111.
Quels sont les modes de paiement?
Il est possible de payer en argent comptant ou par carte de débit. Nous ne prenons pas les cartes de crédits puisqu'elles prennent un important pourcentage de chacune des transactions ce qui comprometterait l'accesibilité des produits du MPQ.
Politique de remboursement
Bien que nous vérifions la qualité des produits lors de leur livraison et que l’adhérent vérifie l'état et le contenu de sa commande lors de sa préparation, il se peut qu’il se retrouve avec un produit dont la conservation ou la qualité n'est pas suffisante.
Dans ce cas, il faut nous écrire un courriel de même qu'au producteur concerné, dans les 7 jours suivants l’achat, en indiquant clairement le nom du produit et les détails suivants: la date de fabrication et/ou le # de lot, le nom du producteur ainsi que la date d'achat. Le MPQ ou le producteur fera alors la démarche pour offrir un remboursement ou un remplacement.
Notez que cette politique ne s'applique pas aux fruits et légumes frais puisqu’en prenant la commande, l’adhérent accepte les produits tels qu’ils sont. L'abonnement annuel et les certificats-cadeaux ne sont pas remboursables.
Un produit était manquant dans votre commande?
Si vous constatez qu’un produit de votre commande est manquant, vérifiez d’abord dans la section archive de votre profil qu’il a bien été commandé et contactez-nous dans les 7 jours suivants votre jour de cueillette. Surveillez bien vos courriels : il se peut qu'on vous écrive à ce propos si on soupçonne une erreur de distribution.
Pourquoi certains produits ne sont pas visibles sur le site ?
Comme nous travaillons avec des producteurs à échelle humaine, certains produits sont disponibles en quantité limitée. De plus, en raison de la saisonnalité de la production, certains produits sont sporadiquement indisponibles particulièrement pour les fruits et légumes, les oeufs, le lait de chèvre et certains fromages.